일요주간 - GS건설, 자이 선제적 AS 고도화…시공 담당자 직접 점검으로 품질 혁신

▲ GS건설, 자이 ‘먼저보고 새로고침’ 캠페인 고도화 시행(사진=GS건설)

GS건설이 프리미엄 아파트 브랜드 자이(Xi)의 주거 품질 경쟁력을 높이기 위해 선제적 애프터서비스(AS) 캠페인인 ‘먼저보고 새로고침’을 한층 강화하며 입주민 만족도 제고에 나섰다.

‘먼저보고 새로고침’은 입주민의 하자 접수 이후 보수가 진행되는 기존 사후 대응 방식에서 벗어나 건설사가 먼저 단지를 방문해 공용부를 점검하고 필요한 보수를 진행하는 예방 중심의 품질관리 프로그램이다. 대상은 입주 1~2년 차 단지로 조경시설과 커뮤니티 시설, 주차장 등 공용 공간 전반에 대한 점검이 이뤄진다.

GS건설은 지난해 해당 캠페인을 도입해 입주민의 생활 환경을 선제적으로 관리하며 긍정적인 평가를 받아왔다. 올해는 품질관리 체계를 한 단계 업그레이드해 실제 시공 과정에 참여했던 본공사 담당자와 협력업체 관계자가 직접 점검에 참여하도록 했다.

이번 개편으로 시공 당시의 공정 특성과 현장 이력을 가장 잘 이해하는 담당자들이 준공 이후 단지를 재방문해 시설 상태를 점검하게 된다. 이를 통해 문제 원인을 보다 정확하게 파악하고 신속한 개선 방안을 마련할 수 있을 것으로 기대된다.

특히 시공 담당자들은 입주민의 실제 생활 환경 속에서 시설을 점검함으로써 사용성과 유지관리 편의성, 마감 품질 등을 고객의 관점에서 다시 확인할 수 있게 된다. 이는 향후 시공 품질 향상과 책임 의식 강화에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 전망된다.

GS건설은 이번 캠페인을 단순한 하자 보수 활동에 그치지 않고 품질 혁신을 위한 데이터 축적 과정으로 활용할 계획이다. 점검 과정에서 발견된 주요 사례와 개선 사항은 신규 사업장의 설계와 시공, 마감 품질 관리에 반영해 동일한 문제가 반복되지 않도록 할 방침이다.

실제로 GS건설은 올해 2개 단지를 대상으로 고도화된 ‘먼저보고 새로고침’ 캠페인을 시범 운영했으며 입주민들로부터 좋은 반응을 얻었다. 특히 건설사가 하자보증 기간 내 먼저 단지를 찾아 점검을 실시하고 구체적인 보수 계획을 담은 보고서를 제공한 점이 높은 신뢰를 얻었다는 평가다.

GS건설은 이번 캠페인이 입주 후에도 고객의 생활 공간을 지속적으로 관리하겠다는 자이 브랜드의 품질 철학을 보여주는 사례라고 설명했다. 앞으로도 선제적인 점검과 고객 소통을 확대해 입주민 만족도와 브랜드 신뢰도를 더욱 높여 나갈 계획이다.

일요주간 / 엄지영 기자 circle_90@naver.com 

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