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KB국민은행, 생성형 AI 상담 챗봇 도입…업무 규정부터 상품 안내까지 확대
김완재 2025.07.14
[일요주간 = 김완재 기자]KB국민은행(은행장 이환주)이 직원 상담 효율성을 대폭 끌어올릴 ‘생성형 AI 상담 챗봇’을 새롭게 선보였다. 이번에 도입된 챗봇은 기존 머신러닝(ML) 기술을 넘어, 지난해 11월 금융위원회로부터 혁신금융 ...

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한화생명, AI 상담 훈련 시스템 도입…FP 고객 맞춤형 컨설팅 지원
김완재 2025.04.11
[일요주간 = 김완재 기자]한화생명이 보험설계사(FP)를 위한 인공지능(AI) 기반 상담 훈련 시스템을 도입했다. 이 시스템은 FP가 고객 상담에 앞서 AI와 가상 대화를 통해 실전과 유사한 컨설팅 연습을 할 수 있도록 지원한다.한화 ...

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