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한화손보 모바일 화상센터, '만족도 4.91점'...보험업계 디지털 상담 기준 세웠다
김완재 2026.01.15
[일요주간 = 김완재 기자] 지점 방문 없이 보험 업무를 해결하는 한화손해보험의 ‘모바일 화상 고객센터’가 도입 1년여 만에 4만 건 이상의 업무를 처리하며 디지털 혁신의 성공 사례로 안착했다. 특허 기술을 활용한 간편 인증과 장소 ...

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한국토지주택공사(LH), AI·카톡상담·보이는ARS로 디지털 고객서비스 혁신
이수근 2025.11.06
[일요주간=이수근 기자] 한국토지주택공사(LH)가 고객 상담 서비스를 한층 고도화하며 디지털 기반의 소통 혁신에 나섰다. LH는 카카오톡을 통한 ‘분양·임대 카톡상담’과 ‘보이는 ARS’ 기능을 확대 도입해, 고객들이 보다 쉽고 빠르 ...

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