일요주간 - 교보라이프플래닛, GC케어와 협업해 고객 맞춤형 AI 기반 보험 심사 혁신

▲ 교보라이프플래닛생명 김영석 대표이사와 GC케어 김진태 대표이사가 양사 협력을 위한 양해 각서에 서명했다. (사진=교보라이프플래닛생명 제공)

[일요주간 = 김완재 기자] 교보생명이 100% 출자해 설립한 국내 유일 디지털 생명보험사 교보라이프플래닛생명(대표 김영석, 이하 ‘교보라플’)은 맞춤형 헬스케어 서비스 기업 GC케어(대표 김진태)와 업무협약을 체결하고 고객맞춤형 심사제도 ‘DDUW(Data Driven Underwriting)’ 고도화 프로젝트를 본격 추진한다고 13일 밝혔다.

이번 협력을 통해 교보라플은 AI 기반 디지털 역량을 기반으로 자체 DDUW 시스템에 GC케어에서 보유한 건강검진 분석 데이터를 결합해 개인별 바이오 지표를 정밀하게 반영한 고객중심의 맞춤형 보험심사 시스템을 구축할 예정이다.

교보라플이 보험 심사과정에서 고객이 이탈하는 문제를 보완하기 위해 지난 6월부터 적용한 고객맞춤형 심사제도 DDUW는 건강보험심사평가원(HIRA) 데이터와 AI를 활용해 심사 단계에서 가입 가능성을 즉시 제시하는 보험 인수 심사 프로세스다.

이를 통해 고객은 불필요한 문답이나 반복 거절 경험 없이, 쉽고 빠르게 가입가능한 상품과 담보를 먼저 확인할 수 있다. 시스템 적용 이후 일반사망 담보 4배, 입원ㆍ수술 담보 15배 등 자동승인 지표가 단기간에 크게 개선됐으며 고객이탈률과 민원리스크까지 대폭 완화됐다.

교보라플은 이러한 성과를 기반으로 이번 GC케어와의 협력을 통해 AI기반 위험 예측 정밀도를강화하는 혁신적 언더라이팅 체계 고도화를 이루고 보험인수 경쟁력 확보로 수익성과 리스크 관리 기반까지 확고히 다진다는 방침이다.

기존의 DDUW에 GC케어의 건강검진 분석 데이터와 생체지표, 의학적 변수를 분석한 ‘바이오 프라이스 AI 엔진’을 접목해 보험료 및 담보 설계를 최적화하고 건강검진 결과와 과거 병력, 생활습관 등을 식별해 개인의 위험도를 보다 정확하게 산출함으로써 고객편의성을 갖춘 차세대 디지털 보험 심사의 혁신모델을 제시할 예정이다.

이처럼 효율성, 투명성, 고객 편의성이 결합된 교보라플의 혁신적 심사제도 고도화를 통해 고객은 개인별 건강상태를 정밀하게 반영한 보장설계를 통해 더욱 합리적이고 공정한 보험가입경험을 제공받게 될 것으로 보인다.

교보라플 김영석 대표는 “AI와 첨단 바이오 정보를 접목한 이번 디지털 언더라이팅 시스템 고도화를 통해 고객 중심 보험가입경험의 기준을 새롭게 제시할 것”이라며 “앞으로도 당사는 디지털 역량을 기반으로 한 다양한 산업과의 협업을 통해 고객중심의 인슈어테크 혁신을 선도할 것”이라고 밝혔다.

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