일요주간 - 롯데호텔앤리조트, 하이게이트와 손잡고 롯데뉴욕팰리스 북미 공략 가속

▲롯데뉴욕팰리스 호텔, 글로벌 호텔 운영사 하이게이트에 운영 맡긴다(사진=롯데호텔앤리조트)

롯데호텔앤리조트가 글로벌 호텔 운영 전문기업 하이게이트(Highgate)와 전략적 파트너십을 체결하고 북미 시장 경쟁력 강화에 본격 나선다.

이번 협약에 따라 하이게이트는 오는 6월부터 뉴욕의 대표 럭셔리 호텔인 롯데뉴욕팰리스 호텔의 운영을 담당하게 된다. 양사는 호텔 운영은 물론 글로벌 세일즈, 유통, 디지털 기술, 인재 육성 등 다양한 분야에서 협력을 확대하며 글로벌 호텔 시장에서의 경쟁력을 높여 나갈 계획이다.

하이게이트는 뉴욕 최대 호텔 소유·운영 기업 가운데 하나로, 전 세계 호텔 투자 및 운영 분야에서 전문성을 인정받고 있다. 인터컨티넨탈 뉴욕 타임스 스퀘어, 퍼블릭 호텔, 더 로우 호텔 등 뉴욕 주요 호텔 운영 경험을 보유하고 있으며, 럭셔리 및 라이프스타일 호텔 분야에서 강력한 경쟁력을 갖춘 기업으로 평가받는다.

양사는 이번 협력을 통해 북미와 아시아 시장을 중심으로 사업 기회를 확대하고 글로벌 고객 유치 역량을 강화할 방침이다. 특히 롯데호텔앤리조트가 축적한 글로벌 브랜드 경쟁력과 하이게이트의 현지 운영 전문성을 결합해 시너지 효과를 극대화한다는 전략이다.

기술 분야 협업도 본격 추진된다. AI 기반 수익 관리 시스템 도입을 비롯해 고객 맞춤형 서비스 고도화, 운영 효율성 제고 등 디지털 혁신 프로젝트를 공동으로 추진할 예정이다. 또한 임직원 교차 교육과 인재 교류 프로그램을 운영해 글로벌 서비스 품질 향상에도 힘을 모은다.

1882년 건립된 롯데뉴욕팰리스 호텔은 뉴욕 맨해튼 미드타운 중심부에 위치한 909객실 규모의 럭셔리 호텔이다. 역사적 가치가 높은 빌라드 맨션과 현대적인 타워동으로 구성돼 있으며, 세인트 패트릭 대성당과 록펠러 센터 인근에 자리한 뉴욕의 대표 랜드마크 호텔로 꼽힌다. 오랜 기간 세계 각국의 VIP와 주요 인사들이 찾는 상징적인 호텔로 명성을 이어오고 있다.

롯데호텔앤리조트는 2015년 롯데뉴욕팰리스 호텔을 인수한 이후 지속적인 시설 투자와 서비스 혁신을 통해 글로벌 럭셔리 호텔로서의 경쟁력을 강화해 왔다. 지난해에는 뉴욕 대교구로부터 호텔 부지까지 매입하며 안정적인 장기 투자 기반도 확보했다.

이번 협력으로 롯데호텔앤리조트는 북미 시장에서 브랜드 영향력을 더욱 확대하는 한편, 롯데뉴욕팰리스 호텔의 서비스 경쟁력을 한층 끌어올릴 것으로 기대하고 있다. 하이게이트 역시 뉴욕 내 럭셔리 호텔 운영 포트폴리오를 강화하고 프리미엄 고객 시장에서의 입지를 확대하는 계기를 마련하게 됐다.

롯데호텔앤리조트 관계자는 "뉴욕 시장에 대한 깊은 이해와 전문성을 갖춘 하이게이트와의 협업을 통해 롯데뉴욕팰리스 호텔의 글로벌 경쟁력을 더욱 높일 것"이라며 "양사가 보유한 운영 역량과 네트워크를 결합해 차별화된 고객 경험과 새로운 성장 기회를 창출해 나가겠다"고 밝혔다.

일요주간 / 노현주 기자 nhj7711@naver.com 

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