일요주간 - LG유플러스, 유심 업데이트·무료 교체 100만 건 돌파…전방위 고객 보안 강화

▲ LG유플러스, 유심 업데이트·무료 교체 누적 100만 건 돌파(사진=LG유플러스)

LG유플러스가 전 고객을 대상으로 시행 중인 유심 업데이트 및 무료 교체 작업이 단기간 내 가시적인 성과를 내며 속도를 높이고 있다. 시행 10일 만에 누적 처리 건수가 100만 건을 넘어서는 등 고객 참여가 빠르게 확산되는 모습이다.

LG유플러스에 따르면 지난 13일부터 22일까지 유심 업데이트와 교체를 합친 누적 건수는 100만 건을 돌파했다. 이 가운데 업데이트와 교체가 고르게 진행되며 전체 가입자 대비 교체율도 점진적으로 상승하고 있다. 이는 보안 강화 필요성에 대한 고객 인식이 반영된 결과로 풀이된다.

초기 시행 단계부터 고객 불편을 줄이기 위한 다각적인 운영 전략도 병행됐다. 문자 안내와 모바일 앱을 통한 온라인 공지, 사전 예약 기반 매장 운영, 현장 지원 인력 확대를 동시에 추진하며 혼잡을 분산시켰다. 이러한 체계적 대응이 빠른 처리 속도로 이어졌다는 평가다.

특히 방문이 어려운 고객을 위한 ‘찾아가는 서비스’가 눈에 띈다. 산간 지역과 도심 노인복지관을 중심으로 현장 교체를 진행하며 고령층과 디지털 취약계층의 접근성을 높였다. 도서 지역 역시 지원 대상에 포함돼 전국 단위의 서비스 확대가 진행 중이다.

이번 조치는 이동통신 환경 변화와 보안 위협 고도화에 대응하기 위한 선제적 대응 성격이 강하다. 유심 기반 인증과 가입자 정보 보호 체계를 강화해 고객이 보다 안전하게 통신 서비스를 이용할 수 있도록 하는 데 목적이 있다.

LG유플러스는 향후에도 온라인과 오프라인 채널을 결합한 지원 체계를 지속적으로 보완해 고객 불편을 최소화하고, 보안 수준 향상과 서비스 신뢰도 제고를 동시에 달성해 나갈 방침이다.

일요주간 / 하수은 기자 jlist@naver.com 

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